Фасилитатор как профессия

Несколько лет назад на моей визитке появилось слово «Фасилитатор» и это сразу стало первой темой для разговора с новыми знакомыми. Для того чтобы объяснить роль фасилитатора, я задаю собеседникам пять вопросов.

Знакомы ли вам ситуации, когда...

• после совещания с командой остается больше вопросов и негативных эмоций, чем ответов и решений?
• на мозговых штурмах сотрудники не заинтересованы в поисках новых решений и ждут ответов только от руководителя?
• сотрудники не вовлечены в достижение цели, «футболят» ответственность и ищут причины, почему задачи не выполняются?
• в команде нет открытого диалога, сотрудники молчат, делают вид, что все хорошо, а после обсуждают недостатки компании в курилках или во время увольнения?
• инициатором всех нововведений является руководитель, а команда саботирует этот процесс?

Это основные сложности команды, с которыми помогает справиться профессиональный фасилитатор, работая на стратегических и командных сессиях. 

Фасилитатор — профессиональный тренер и консультант, который помогает группам людей работать вместе. Он использует инструменты и техники, чтобы создать плодотворную рабочую атмосферу, справиться с различными проблемами, с которыми сталкиваются люди в процессе работы вместе.

Фасилитатор умеет поставить правильные вопросы и руководить обсуждениями, таким образом, чтобы участники вышли на конструктивный результат. Он также способен определить проблемные моменты и помочь участникам преодолеть их, открывая для них новые возможности.

1. Создает четкий сценарий проведения сессии, исходя из потребности заказчика. Все сессии индивидуальны, шаблонов нет. Задача фасилитатора, используя профессиональные знания о методах и структуре группового обсуждения, информацию от заказчика и экспертов, написать план этого обсуждения. Этот этап подготовки ключевой в работе фасилитатора и занимает больше времени, чем само проведение

2. Проводит сессию, гибко адаптируясь к групповым процессам и потребностям команды, когда появятся отклонения от заранее запланированного сценария. Заметьте, что я написала «когда», а не «если». Практически во всех сессиях есть корректировки во время самого проведения, и опытный фасилитатор очень внимательно следит за продуктивностью и результативностью работы команды, общается с заказчиком и может оперативно перестроить сценарий.

3. Формирует атмосферу открытого диалога и безоценочности, где каждый может высказаться

4. Помогает командам создать жизнестойкие решения и договоренности для внедрения всех результатов обсуждения в реальную жизнь.

Фасилитация — это сопровождение групповой работы, при которой важно обеспечить равноправие и свободу проявления участников, в то же время сохраняя глубокую причастность к теме обсуждения. Фасилитации часто используются в образовательных учреждениях, корпоративных компаниях, правительственных учреждениях для продуктивного общения и принятия решений.

Фасилитация сегодня, это не отдельная профессия, это навык, которым необходим тем, кто работает с командами:

• Лидерам, которые хотят перестроиться с директивного стиля управления и развить у подчиненных ответственность и самостоятельность, сформировать вовлеченную и небезразличную команду соратников. Совещания в формате фасилитационных сессий значительно повышают продуктивность и результативность персонала.
• Специалистам вспомогательных функций (HR, тренерам, коучам) для помощи бизнесу, через повышение зрелости команд и группового принятия решений.
• Консультантам для вовлечения команд в процесс трансформации и внедрения новых технологий в работу.

Для успешной работы фасилитатору важны:

• знания в области методологии и способность подобрать нужные концепции и техники для точного решения запроса заказчика сессии,
• высокий уровень структурированного мышления и понимание бизнеса,
• умение перевода диалога в конструктивное русло и модерации сложных ситуаций,
• навыки работы с групповой динамикой.

Развитие фасилитатора происходит от сессии к сессии, с каждой новой командой и отраслью компании.

Первый этап становления фасилитатора — изучение основы построения и проведения фасилитационных сессий, накопление набора инструментов под разные запросы. Тренинг «Фасилитация» помогает сделать первый шаг в этой профессии!