Как руководителю действовать при конфликте в команде?

14 мая 2025. Время чтения — 4 минуты

Что делать, если в общем чате команда срывается на крик, а продуктивность уходит в минус? Давить — опасно, игнорировать — еще хуже. Конфликты могут разрушать, а могут усиливать, если ими правильно управлять.

В статье — конкретные шаги для руководителя: как перевести перепалку в диалог, отличать факты от эмоций и создать систему, где споры ведут к решению, а не к развалу. Управлять или плыть по течению — выбор за лидером.

Конфликт вспыхнул в общем чате. Что делать?

Чат разрывается от эмоций, сотрудники перестают слышать друг друга, а команда теряет фокус на задачах. Игнорировать нельзя – напряжение только усилится. Давить тоже не выход – это вызовет еще большее сопротивление. Как взять ситуацию под контроль и направить в конструктивное русло?

Почему конфликты – не враг, а инструмент роста?

Разногласия неизбежны, и даже полезны – они показывают, что люди неравнодушны. Но без четких правил конфликт превращается в хаос. Ваша задача – создать условия, при которых любые разногласия ведут к решению, а не разрушению команды.

Наш Telegram-канал

Как управлять конфликтом грамотно? Пошаговый алгоритм

Формируйте правила общения заранее. Рабочие чаты – не место для эмоциональных всплесков. Озвучить проблему можно, но превращать обсуждение в хаотичную перепалку – нет. Важно заранее обозначить правила коммуникации в компании.
Переводите разговор в личное русло. Вызовите участников конфликта на разговор тет-а-тет. Ваша роль – модератор, который помогает сторонам прийти к решению.
Отделяйте факты от эмоций. «Он громко говорит» – мнение. «Он назвал меня так-то» – факт. Упорядочивая ситуацию, вы возвращаете диалог в конструктивное русло.
Сфокусируйтесь на решении. В 90% случаев, когда стороны описывают ситуацию без эмоций, выход становится очевиден сам собой. Это можно сделать с помощью системы жалоб.
Создайте систему «безопасного выпуска пара». Дайте сотрудникам возможность высказывать недовольство заранее – например, через стандартизированную форму обратной связи. Это снижает вероятность спонтанных вспышек негатива.

Как внедрить систему подачи жалоб?

Часто конфликт – это результат накопившегося недовольства. Чтобы эмоции не выливались в хаос, создайте понятную систему подачи жалоб:

Структурированная форма. Не просто поток мыслей, а четкое описание проблемы: факты, контекст, последствия.
Анонимность или персональный запрос. Если человек оставляет контакты, его запрос рассматривается в приоритетном порядке. Анонимные обращения анализируются, если их становится много по одной теме.
Фокус на решение. Пока человек формулирует жалобу, он уже структурирует проблему и часто сам находит решение.
Фильтрация эмоций. Написание жалобы – процесс, который снижает накал страстей. Многие, разобрав ситуацию на бумаге, понимают, что часть проблемы решаема уже на их уровне.

Такой подход не просто снижает уровень конфликтности, а создает культуру уважительного общения и решений.

коуч-сессия бесплатно

Кто управляет конфликтом – вы или хаос?

Конфликты могут разрушать, а могут укреплять команду – все зависит от того, как ими управляют.

Настоящий лидер не тушит пожары, а предотвращает их, создавая ясные рамки взаимодействия.

Оцените статью

Другие статьи

Обучение для руководителей

и другие полезные материалы и мероприятия, которые могут быть вам интересны

Тренинг «Лидерство в стиле коучинг»___Краснодар___онлайн

На тренинге узнаете, какие стили управления существуют. Освоите коучинговый подход в работе с командой, который позволит гибко выбирать, переключаться и использовать подходящий стиль управления

Тренинг «Коучинг проектных команд»___Краснодар___онлайн

Тренинг помогает повысить эффективность руководителя или лидера команды и улучшить результаты работы команды, а также создать условия для более успешного развития компании в целом

Мастер-класс для компаний «Практические инструменты коучинга для бизнеса»___Россия___онлайн

Управляйте изменениями и выведите свой бизнес на новый уровень!