Топ-5 проблем, с вязанных с управлением вниманием участников онлайн-обучения

Даже опытный аудиторный тренер при переходе в онлайн может испытать сложности с управлением вниманием участников.

Предлагаем вашему вниманию статью, в которой мы разберем типичные проблемы, связанные с управлением вниманием, причины их возникновения, а также обозначим проверенные решения из практики и опишем реальный кейс, который помогает увидеть проблему «вживую».

Итак, топ-5 проблем, связанных с управлением вниманием участников в онлайне:

• Участники не включают камеры
• Молчат и не участвуют
• Занимаются посторонними делами
• Низкий уровень цифровой грамотности и раздражение от технических сбоев
• Сложности с удержанием фокуса

Давайте подробно разберем каждую проблему!

Проблема:

Камеры выключены, и группа превращается в «чёрные квадраты». У нашей команды даже есть шутка на эту тему: участники затерялись в темных коридорах онлайна.

В результате тренер не видит реакции, не может считать эмоций, не может адаптировать подачу материала. Видеть друг друга (даже через экран монитора) – это основа живого взаимодействия.

Почему это происходит?

Люди не готовы демонстрировать свою обстановку (беспорядок, коты, дети, борщ на плите, муж в трико…)

Камера = дополнительное напряжение, особенно для интровертов. Большинство участников привыкли к формату вебинаров и считают, что главное – слушать, а видеть друг друга необязательно.

Решение:

1. В информационной рассылке перед онлайн-тренингом предупредить о важности подключения с камерами, объясните это на «языке пользы» для участников. Например: мы будем работать в командах и для отработки практических упражнений очень важно видеть друг друга.
2. В начале тренинга обозначьте «правило включенной камеры». Можно сослаться на цифровой этикет «включенная камера как признак уважения к другим участникам обучения»
3. Эмоциональная подстройка. Начните с признания: «Я понимаю, что не всегда хочется включать камеру. Но если у вас есть возможность – давайте попробуем!»
4. Правило первого контакта. В начале тренинга предложите: «На первые 10 минут все включаем камеры, чтобы познакомиться». После вовлечения участники чаще остаются в кадре.
5. Создайте «бескамерные» зоны. Если кто-то категорически против, предложите: «На 80% времени можно быть без камеры, но в ключевые моменты — просьба включаться».

Кейс:

Однажды на корпоративном тренинге 80% участников не включили камеры. Я сказала: «Через 5 минут мы сделаем упражнение, где нужно видеть друг друга». Итог? Почти все подключились. Лёгкая подстройка без давления – то, что практически всегда работает.

Проблема:

Группа пассивна, тренинг превращается в лекцию, отсутствует диалог. Участники боятся ошибиться, не хотят привлекать к себе внимание или просто не видят смысла в активности

Почему это происходит?

Страх осуждения – люди боятся «сказать глупость»

Непривычный формат – офлайн-опыт не всегда переносится в онлайн

Наследие вебинаров и сила привычки - в сознании многих. Онлайн до сих пор - возможность спрятаться за темным экраном и оставаться в позиции наблюдателя (параллельно можно еще и кучу дел переделать)

Решение:

1. «Сверьте ожидания»: С самого начала объясните, что активное участие и взаимодействие категорически приветствуются, ведь это помогает всем извлечь максимальную пользу из тренинга. Обозначьте, что молчание не является вариантом — каждый должен поделиться своими мыслями и идеями
2. «Тёплый старт»: Предложите участникам поприветствовать друг друга, включить камеры и микрофоны и по очереди дать ответ на легкий вопрос (на который нельзя ответить «неправильно») Например: «Какое слово у вас ассоциируется с темой обучения?»
3. Технология «адресного вопроса». Не спрашивайте: «Кто хочет ответить?» Вместо этого: «Петя, а ты как считаешь? Катя, а у вас был подобный опыт?»
4. Работа через чат. «Напишите в чат одно слово, которое описывает ваш текущий настрой». Простые действия – первый шаг к вовлечению
5. «Круги обратной связи» - организуйте рефлексию, при которой каждый участник выскажется по очереди. Это добавляет вовлеченности и является отличным вариантом сплотить участников.

(Важно! Это подходит для группы до 15 человек, обязательно обозначьте, что высказывания должны быть короткими, 3-4 предложения максимум, иначе динамика в онлайне быстро угаснет)

Кейс:

На одном тренинге группа молчала. Я предложила простой вопрос: «Напишите в чат название фильма, который описывает вашу рабочую неделю». Ответы посыпались, лёд был сломан

Почему это происходит?

Онлайн-формат воспринимается как менее значимый (опять таки, наследие наших любимых вебинаров)

Нет фактора социальной желательности, того самого, который побуждает держать себя в руках в аудиторном обучении (неудобно отвлекаться, что подумают люди)

Знаменитая «Цифровая индульгенция». Информация не зацепила – значит, можно отвлечься и потом объяснить свое отсутствие техническими неполадками

Решение:

1. Переключение на эмоции. «Через 3 минуты я расскажу кейс, который навсегда изменит ваше отношение к этой теме!». Когда есть ожидание – внимание растёт
2. Организованные перерывы. Старайтесь делать перерывы раз в час или раз в полтора часа. Никто не отменял нашу психофизиологию, людям нужен отдых! Даже 5 минут перерыва даст группе лучше заряд бодрости
3. Методическая структура онлайн-тренинга. Выстраивайте свои тренинги используйте цикл Колба или любую другую модель, например, методическое колесо «Метотренер»
4. Интерактивные инструменты. Выбирайте вовлекающие и простые для участников платформы: квизы, иммерсивные презентации и пр.
5. Объединение в малые группы. Организуйте работу в малых группах с последующим обменом результатами в общем зале. Желательно, чтобы результаты работы команд были визуализированы. Для этого можно использовать любую цифровую платформу (белая доска, иммерсивная презентация)

Кейс:

Во время одного из моих онлайн-тренингов участники отвлекались. Я сказала: «По итогу блока вас ждет квиз и только самые внимательные смогут ответить на все вопросы. И это будет непростая задача!» Все сразу вернулись в процесс. Иногда «вызов» группе отлично срабатывает!

Проблема:

Некоторые участники онлайн-обучения испытывают стресс и раздражение при работе с цифровыми инструментами. Опросы показывают, что даже у опытных специалистов бывают трудности с регистрацией, входом в платформу, использованием чатов, экранных досок и опросов

Почему это происходит?

Разный уровень подготовки: не все уверенно работают с онлайн-инструментами

Технические проблемы: интернет-сбои, неработающие камеры и микрофоны, сложности с настройками

Отсутствие времени на адаптацию: многим проще «не трогать» сложные функции, чем разбираться

Решение:

1. Минимальная цифровая подготовка. Перед началом тренинга отправьте краткую инструкцию с основными функциями платформы. Дайте участникам 5 минут на тестирование связи перед стартом. Ещё один вариант - это установочная встреча, на которой участники знакомятся друг с другом и в игровом формате делают первые шаги в работе на платформе
2.  Чёткие и простые объяснения. Используйте пошаговые инструкции: «Чтобы включить микрофон, нажмите сюда», «Чтобы написать в чат, используйте эту кнопку». Сделайте слайды на которых максимально наглядно показаны функции платформы. Чем понятнее процесс — тем меньше сопротивления
3.  Создание безопасного «игрового» поля для эксперимента. Пусть участники сначала потестируют возможности той или иной функции платформы для решения простой задачи, а уже потом переходят к сложному упражнению. Например, прежде чем запустить рейтинговый квиз сделайте «игровой» со смешными вопросами на четыре раунда. В ходе игрового квиза участники потренируются, получат заряд положительных эмоций и увидят, как работает функционал. И когда вы запустите квиз на проверку знаний со сложными вопросами и итоговым рейтингом победителей, вы сможете избежать фрустрации из-за «неправильно нажатой кнопки»
4.  Поддержка во время тренинга. Выделите в чате участника (или модератора), который поможет с техническими вопросами. Это снизит тревожность и освободит тренера для работы с контентом
5.  Личный опыт тренера. Скажите участникам: мне тоже сначала было сложно, хотелось психануть и не работать на этой платформе, но со временем удалось со всеми вопросами разобраться! А у вас, уверена, получится еще быстрее и легче. Тем более, вы всегда можете задать вопрос голосом или в чате, если что-то не получается!

Кейс:

Когда наша команда начала активно проводить онлайн-тренинги, мы столкнулись с тем, что участники очень сильно нервничают и переживают из-за технических сбоев. Чтобы работать с этим, мы придумали правило «цифрового дзена», которое звучит так: в онлайне всё, что может пойти неправильно - пойдёт неправильно. Поэтому, не нервничаем, перезапускаем платформу, перезагружаем компьютер, делаем вдох-выдох.

Кстати, этот принцип помогает и нам, тренерам «обыгрывать» технические помехи. Например, если что-то зависает с нашей стороны, мы говорим: вот сейчас самое время попрактиковать «цифровой дзен».

Тем самым, мы снимаем напряжение и с участников и с себя.

Проблема:

Внимание участников рассеивается, особенно если тренинг длится больше часа. Люди устают, начинают скроллить соцсети, переключаться на работу, или просто «зависают» перед экраном.

Почему это происходит?

Онлайн-формат сложнее удерживает внимание, чем офлайн.

Однообразие подачи информации — мало интерактива.

Большое количество отвлекающих факторов в пространстве участника, на которые онлайн-тренер не может повлиять напрямую.

Решение:

1. Правило 10 минут. Через каждые 10 минут меняйте формат (цикл обучения вам в помощь) : от проблематизации к теории, от теории к практике!
2.  Микроактивности. Используйте опросы, викторины, реакции в чате или на экране: «Поднимите руку, кто согласен». Маленькие действия держат мозг в тонусе. Все эти активности являются своеобразным аналогом визуального контакта и обращения к участникам, которые мы практикуем в аудиторном формате
3.  Перерывы каждые 1-1,5 часа. Конечно, многим тренерам хотелось бы, чтобы участники были роботами 🤖 , которые способны 3-4 часа без перерыва слушать лекцию! Но мы работаем с живыми людьми, поэтому, обязательно делайте перерывы 🙏 Например, наша команда, даже при проведении двухчасового тренинга делает технический пятиминутный перерыв. И вот какую обратную связь мы получаем: участники чувствуют себя менее уставшими, особенно, если после перерыва вы проведёте психогимнастическое упражнение. Об этом - в следующем пункте 👇
4.  Физическая перезагрузка. Предложите участникам после перерыва сделать быструю разминку или изменить положение: «Встаньте на минуту, потянитесь, измените позу». Не надо тратить на это много времени 1-2 минуты уже даст вашему участникам заряд бодрости. Кстати, для этой задачи отлично подойдут видеоразминки от методического агентства «Метотренер»
5.  Командные активности. В онлайне человек часто ощущает себя изолированным, особенно если он просто смотрит «говорящую голову» на экране. Нет чувства «командной энергии», которое характерно для аудиторного обучения. Используйте работу в мини командах или общий виртуальный круг обратной связи. По нашему опыту, даже мало вовлеченные члены команды во время таких активностей включают камеры и звук, а на следующих занятиях вовлекаются гораздо активнее.

Кейс:

На длинных тренингах мы стали добавлять 30-секундные челленджи: «Кто первый напишет 3 слова, которые запомнил из темы?» В результате вовлечение выросло, а количество «отвалившихся» участников сократилось.