Заключительная благодарность коуча

Каждая коуч-сессия уникальна сама по себе. И усилить эту уникальность коуч может через заключительную благодарность, которая станет отличным завершением коммуникации.

Как и любая сессия, благодарность направлена на клиента. Это возможность для коуча создать еще большую ценность для клиента, акцентируя внимание на тех качествах клиента, которые станут для него поддержкой и трамплином в достижении его целей.

Пройдя обучение по 4 модульной программе, накопив 25 часов практики, мне все еще сложно правильно и красиво благодарить клиента за наш совместный путь, за то, каких результатов он достиг и какие качества и аспекты его личности станут основой на пути его движения к цели. И еще больше мое понимание заключительной благодарности осложняло то, что в коуч-сессии это лучше делать в рамках логических уровней.

Ответ на мой немой вопрос естественно простой – изучить теорию и как можно больше практики.

Итак, давайте еще раз обратим внимание на логические уровни!

• Уровень миссии. Здесь рассматривается то, как клиент говорил о важности его цели для его окружения, а может и для более глобального круга людей.
• Уровень идентичности. На уровне идентичности можно подчеркнуть то, как именно клиент говорил о том, кем он является.
• Уровень ценностей. Какие самые важные ценности клиента были затронуты во время сессии? Отследить это очень легко, если обратить внимание на произношение клиентом повторяющихся слов, при этом клиент обычно произносит их с изменением мимики, жестов, с едва уловимой улыбкой. На этом уровне важно практиковать наблюдательность, замечать малейшие невербальные сигналы, что тоже требует хорошей практики.
• Уровень способностей. На этом уровне клиент говорит о своих навыках, способностях, ресурсах, которые есть в его распоряжении. Тут важно, что клиент говорил о своих навыках и их дальнейшем развитии.
• Уровень действий. Какие шаги клиент выбирал для реализации своей цели и осуществления задуманного. В заключительной благодарности можно сказать пару слов, подчеркнув, что уже есть намеченный план, еще раз проговорив те шаги, которые клиент наметил сделать в ближайшие 72 часа.
• Уровень окружения. Какие у клиента сформировались планы по организации окружения на пути реализации своих шагов: где, когда, с кем.

Таким образом, еще раз обратив внимание на Логические уровни, становится намного более ясным то, что и как можно использовать в заключительной благодарности. Можно использовать все логические уровни, а можно коснуться по меньшей мере трех, чтобы выразить клиенту благодарность и признание его заслуг. Такой способ помогает сделать благодарность индивидуальной и более ярко выразить ее искренность.

В книге М.Аткинсон и Рае Т.Чойс «Достижение целей» предлагается очень интересное упражнение на практику благодарности в рамках Логических уровней.

Упражнение состоит в том, чтобы взять несколько фотографий близких вам людей, поместить их перед собой. Далее мысленно наложить прозрачную рамку логических уровней на фото и начать вслух благодарить каждого близкого человека, следуя по логическим уровням сверху вниз.

Попробовав это упражнение на практике, картина заключительной благодарности становится более ясной. Все, что нужно сделать, это отметить что-то уникальное и вдохновляющее в человеке. Это упражнение позволяет по-другому взглянуть на близких, открывая для себя в них то, чего раньше не замечал. Для меня, во время выполнения упражнения по-новому открылся принцип Милтона Эриксона – со всеми все «ок» – каждый прекрасен таким какой он есть во всех своих проявлениях, и можно просто благодарить человека за то, кем он является в этом мире.

Я пошла в этом эксперименте немного дальше и попробовала выразить благодарность своим близким людям вживую – мужу, дочке, маме. Вряд ли я смогу передать, какими трогательными были эти моменты для меня и для них. Все мы до слез были растроганы. Для меня это стало откровением и еще раз подчеркнуло, как коучинг меняет нас, наше отношение ко всему вокруг и жизнь в целом.

Это упражнение по-новому открыло для меня значение заключительной благодарности. То есть, я не просто поняла, как это делать, но и ЗАЧЕМ это действительно нужно. Какую огромную ценность мы дарим клиенту, замечая его успехи, стремления, ценности, сильные черты его характера и его прогресс.

На протяжении сессии вы вместе с клиентом идете к результату, приобретая опыт, поэтому вы тоже в праве гордиться проделанной работой и достигнутым результатом. В праве поделиться своими эмоциями, которые вы испытывали на протяжении сессии. Испытывали ли вы радость, наблюдая за прогрессом клиента?

Конечно, выбор того, за что и как вы поблагодарите клиента лежит полностью в рамках вашего решения. Только вы, наблюдая за клиентом во время сессии, сможете выбрать тот способ благодарности, который подойдет именно в этой ситуации. В некоторых случаях клиенту достаточно услышать искреннее «Спасибо за доверие!»

Есть, однако, и подводные камни. Нужно быть очень осторожным, не давая оценку каким-то качествам или решениям клиента, даже если они положительные. Этим вы поставите себя в статус эксперта, что клиент, в свою очередь, может воспринять негативно. Кроме того, оценка принятых клиентом решений поделит ответственность за их выполнение между коучем и клиентом, а значит будет повод, обвинить коуча, если что-то не получится.

Ваша цель в рамках Заключительной благодарности состоит в том, чтобы за оставшиеся несколько минут сфокусироваться на клиенте и подчеркнуть для него, что было важным и особенным в его присутствии на сессии.

Желаю всем успехов и красивых, уникальных сессий.